Service Desk

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Dalla soluzione self-service dei dipendenti al supporto degli esperti, forniamo servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in più fusi orari e lingue. Il nostro approccio proattivo ci consente di identificare ed eliminare i problemi prima che incidano negativamente sull'azienda.

Un singolo punto di contatto per gli utenti finali

  • Risoluzione dei problemi con tempi di risposta rapidi per la massima produttività
  • Metodologia Sense and Respond per analizzare le tendenze e garantire un miglioramento continuo
  • Un'esperienza utente superiore per aumentare la produttività e la soddisfazione del dipendente

Approccio "Shift-Left"

  • Ridurre i costi di assistenza trasferendo le procedure più costose a un livello di supporto inferiore
  • Gli agenti del Service Desk più competenti incrementano il numero di soluzioni al primo intervento
  • Gli strumenti di gestione remota consentono di identificare potenziali problemi in modo rapido ed economico prima che si verifichino
  • Gli strumenti self-service incoraggiano gli utenti a risolvere i problemi più comuni, come la reimpostazione della password

Flessibilità e facilità di accesso

  • Il Service Desk può essere fornito come servizio standalone o come parte integrata dei nostri servizi per gli utenti finali
  • Condividere i servizi con altre organizzazioni o disporre di un Service Desk dedicato alla propria impresa
  • Fujitsu ha 5.500 agenti (di cui 3.500 in Europa) dedicati a supportare clienti in 41 lingue, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7